Für viele Mitarbeiter und Unternehmer sind Beschwerden etwas Negatives, ja ich möchte sagen, man hat eine gewisse Angst vor der Beschwerde und möchte diese oft nicht hören sogar umgehen.
Nein.......Beschwerden sind Geschenke, für die wir dankbar sein können.
Nur so wissen Sie, was an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung falsch bzw. nicht richtig ist und wie Sie dies verbessern sollten.
Auch können Beschwerden neue Ideen für Ihr Produkt mit sich bringen und beinhalten wichtige und wertvolle Informationen darüber, was der Kunde/der Gast sich wünscht und was für ihn wichtig ist.
Also nehmen Sie Beschwerde dankbar an, geben Sie ihren Mitarbeitern durch gezielte Schulungen das Selbstvertrauen richtig mit Beschwerden umzugehen und ziehen Sie nachhaltig ihren Nutzen daraus.